Die Medienlandschaft hat sich radikal verändert. Entsprechend muss sich auch die Behördenkommunikation verändern. Teilhabe, Dialog und Reichweite erreichen Ämter heute mehr und mehr auf digitalen Wegen. Nach der Auszeichnung „Digitales Amt“ im Jahr 2022 kann das Landratsamt nun auf eine weitere hoffen.
Denn das Team um Digitalisierungskoordinator Harald Hillebrand hat sich mit dem Chatbot „ReLaX“ (= Regensburger Land Lexikon) für die „Auszeichnung für ein exzellentes Projekt zur Digitalisierung der Verwaltung“ in der Kategorie Landkreise, Ministerien und sonstige Behörden erfolgreich beworben und ist nun einer von drei Finalisten. Das entsprechende Siegel ist dem Landkreis schon sicher.
Am 18. Oktober 2023 werden dann die Gewinner im Rahmen der bundesweiten Fachmesse KOMMUNALE in Nürnberg bekannt gegeben. Ein erster Platz wäre eine wunderbare Auszeichnung und Bestätigung für das Landratsamt.
Das neue Amtsdeutsch – digitale Kommunikation
Landrätin Tanja Schweiger: „Das neue Amtsdeutsch sind digitale Plattformen und Dialogformen. Ohne sie verlieren Behörden den Kontakt zu ihren Bürgerinnen und Bürgern. Neue Wege der Bürgerkommunikation sind nicht ‚nice to have‘, sondern ein ‚Must have‘.“ Auch im Sinne der Entlastung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ein gelungenes Beispiel hierfür ist der Chatbot „ReLaX“.
Eingeführt aufgrund der unzähligen Anfragen während der Corona-Pandemie, hat das System seither Tausende von Fragen zu den unterschiedlichsten Themen – etwa KFZ-Zulassung, Führerscheinstelle, Tourismus, soziale Angelegenheiten, Jugendamt, Energie und Klimaschutz sowie Hilfen in Schwierigen Lebenslagen – beantwortet und hat sich als neue Form der Bürgerkommunikation etabliert.
3 300 Fragen monatlich – für „ReLaX“ kein Problem
In diesem Zusammenhang eine spannende Zahl: Der Chatbot des Landratsamtes Regensburg auf www.landkreis-regensburg.de beantwortet monatlich im Schnitt 3 300 Fragen. Stellen Sie sich 3 300 Telefonate, persönliche Gespräche, Schriftverkehre vor. Wenn man von 5 Minuten pro Kontakt ausgeht, übernimmt „ReLaX“ monatlich 16 500 Minuten (275 Stunden) kostbare Arbeitszeit, die anderweitig sinnvoll verwendet werden kann.
Neben dem webbasierten Weg gibt es einen weiteren, mit „ReLaX“ auf Deutsch oder Englisch zu chatten: nämlich via Messenger-Dienst WhatsApp unter der Mobilnummer +49 157 359 999 51 – und das rund um die Uhr! Mehr zu unserem Chatbot lesen Sie auf www.landkreis-regensburg.de/bot.
Bericht: Landratsamt Regensburg