Große Freude herrschte bei der Delegation des Landkreises Regensburg anlässlich der erstmaligen Verleihung des Digital-Awards im Rahmen der Kommunale Nürnberg. Unter zahlreichen Einreichungen aus ganz Deutschland hatte die Fachjury in drei Award-Kategorien die Gewinner ausgewählt. Das Team um Digitalisierungskoordinator Harald Hillebrand belegte dabei mit dem Chatbot „ReLaX“ (= Regensburger Land LeXikon) als exzellentes Projekt zur Digitalisierung der Verwaltung in der Kategorie Landkreise, Ministerien und sonstige Behörden deutschlandweit Platz zwei und wurde 2023 bestes bayerisches Digitalprojekt in dieser Kategorie. Bereits 2022 war das Landratsamt mit der Auszeichnung „Digitales Amt“ für seine Vorreiterrolle beim Anbieten von Online-Verfahren bedacht worden.
Das Landratsamt Regensburg musste sich mit seinem Digitalprojekt, dem ChatBot „ReLaX“ für eine smarte Bürgerkommunikation, dabei nur denkbar knapp der Bewerbung des Werra-Meißner-Kreises aus Hessen geschlagen geben. Das entsprechende Siegel wurde Landrätin Tanja Schweiger auf der „Kommunale“ in Nürnberg feierlich übergeben.
3 500 Fragen monatlich – für „ReLaX“ kein Problem
Der Chatbot des Landratsamtes Regensburg auf www.landkreis-regensburg.de beantwortet im Schnitt monatlich über 3 500 Fragen. „ReLaX“ übernimmt also monatlich rund 146 Stunden kostbare Arbeitszeit. „ReLaX“ antwortet auf Deutsch und in mittlerweile 13 Fremdsprachen. Neben der Erreichbarkeit über die Homepage des Landratsamtes, steht der ChatBot „ReLaX“ auch Datenschutz-konform via Messenger-Dienst WhatsApp unter der Mobilnummer +49 157 359 999 51 zur Verfügung.
Landrätin Tanja Schweiger freute sich über die Auszeichnung und bedankte sich für die Unterstützung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Sachgebieten der Landkreisverwaltung, die zur Pflege der Datensätze in „ReLaX“ die entsprechenden Inhalte geliefert haben: „Die Digitalisierung bietet Chancen, die wir für unsere Bürgerinnen und Bürger nutzen. Neue Kommunikationswege wie digitale Dialog- und Plattformen ermöglichen es uns, unkompliziert und barrierefrei mit den Bürgerinnen und Bürgern in Verbindung zu treten.“
Das neue Amtsdeutsch – digitale Kommunikation
Seit Einführung des Chatbots „ReLaX“ hat das System Tausende von Fragen zu den unterschiedlichsten Themen – etwa Kfz-Zulassung, Führerscheinstelle, Tourismus, soziale Angelegenheiten, Jugendamt, Energie und Klimaschutz sowie Hilfen in schwierigen Lebenslagen – beantwortet und sich als neue Form der Bürgerkommunikation etabliert.
Bericht: Landratsamt Regensburg / Foto: Manfred Birling