Nach der Auszeichnung „Digitales Amt“ im Jahr 2022 kann das Landratsamt nun auf eine weitere Auszeichnung hoffen. Das Team um Digitalisierungskoordinator Harald Hillebrand hat sich mit dem Chatbot „ReLaX“ (= Regensburger Land LeXikon) für die „Auszeichnung für ein exzellentes Projekt zur Digitalisierung der Verwaltung“ in der Kategorie Landkreise, Ministerien und sonstige Behörden erfolgreich beworben und ist nun einer von drei Finalisten. Das entsprechende Siegel ist dem Landkreis schon sicher.
Am 18. Oktober 2023 werden nun die Gewinner im Rahmen der bundesweiten Fachmesse KOMMUNALE in Nürnberg bekannt gegeben. Das Voting für die Finalisten startet am 18. September. Stimmen auch Sie für unsere smarte Bürgerkommunikation unter www.kommdigitale.de/digital-award-2023/.
3 500 Fragen monatlich – für „ReLaX“ kein Problem
In diesem Zusammenhang eine spannende Zahl: Der Chatbot des Landratsamtes Regensburg auf www.landkreis-regensburg.de beantwortet im Schnitt monatlich über 3 500 Fragen. Pro Kundenkontakt fallen durchschnittlich zwei Fragen an. Stellen Sie sich also 1 750 Telefonate, persönliche Gespräche, Schriftverkehre vor. Wenn man von fünf Minuten pro Kontakt ausgeht, übernimmt „ReLaX“ monatlich 8 750 Minuten (146 Stunden) kostbare Arbeitszeit, die anderweitig sinnvoll verwendet werden kann. Neben dem webbasierten Weg gibt es einen weiteren, mit „ReLaX“ auf Deutsch und 13 Fremdsprachen zu chatten: nämlich via Messenger-Dienst WhatsApp unter der Mobilnummer +49 157 359 999 51 – und das rund um die Uhr! Dies war nur möglich aufgrund der Mithilfe der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Sachgebieten der Landkreisverwaltung, die zur Einpflege der Datensätze in „ReLaX“ die entsprechenden Inhalte geliefert haben. Mehr zu unserem Chatbot lesen Sie auf www.landkreis-regensburg.de/bot .
Das neue Amtsdeutsch – digitale Kommunikation
Landrätin Tanja Schweiger sagt: „Die Digitalisierung bietet Chancen, die wir für unsere Bürgerinnen und Bürger nutzen. Neue Kommunikationswege wie digitale Dialog- und Plattformen ermöglichen es uns, unkompliziert und barrierefrei mit den Bürgerinnen und Bürgern in Verbindung zu treten. Beispielhaft dafür steht unser Chatbot ‚ReLaX‘. Er entlastet die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Behörde und ist für die Bürgerinnen und Bürger jederzeit für Fragen zu unseren Dienstleistungen erreichbar.“
Seit Einführung des Chatbots „ReLaX“ hat das System Tausende von Fragen zu den unterschiedlichsten Themen – etwa Kfz-Zulassung, Führerscheinstelle, Tourismus, soziale Angelegenheiten, Jugendamt, Energie und Klimaschutz sowie Hilfen in Schwierigen Lebenslagen – beantwortet und hat sich als neue Form der Bürgerkommunikation etabliert.
Bericht: Landratsamt Regensburg